Kirchhellen - Das Mazda Autohaus Rottmann ist für hervorragende Leistungen im Bereich Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung mit dem Dealer Excellence Award 2015 ausgezeichnet worden. Das Unternehmen gehört zu den besten 18 von 400 Vertriebspartnern bundesweit und belegte in der Kategorie 2 für Händler mit 200 bis 400 verkauften Fahrzeugen jährlich den 2. Rang.
Mazda zeichnet mit dem Award im zweiten Jahr in Folge Handelspartner aus, die über zwölf Monate hinweg ihre Kunden mit engagierten Leistungen im Verkauf und im Service besonders begeistern konnten. Zu den Bewertungskriterien für den Dealer Excellence Award zählen neben der Kundenzufriedenheit auch die Marktperformance im Bundesland-Vergleich sowie die Serviceloyalität.
„Wir sind sehr stolz und glücklich über die Auszeichnung, von der unsere Kunden letztlich am meisten profitieren“, freut sich Geschäftsführer Marc Rottmann. „Wir wollen sie mit unserem Service und unseren Produkten so begeistern, dass sie uns weiterempfehlen. Auf diesem Weg fühlen wir uns von Mazda sehr gut unterstützt. Nur gemeinsam können wir Abläufe optimieren und damit die Loyalität unserer Kunden weiter steigern.“
Die Zufriedenheit der Mazda-Kunden wird bereits seit Ende 2013 mit dem neuen CEMI Programm erfasst. Die Abkürzung steht für „Customer Experience Measurement & Improvement“ (Messung und Verbesserung des Kundenerlebnisses). Unter aktiver Teilnahme der Mazda-Händler werden Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit der Arbeit des Autohauses in den Bereichen Verkauf und Service befragt. Ziel ist eine Steigerung der Kundenloyalität. Bei einem negativen Kauf- oder Serviceerlebnis sucht der Händler gemeinsam mit dem Kunden nach einer für beide Seiten sinnvollen Lösung.
„Wir gratulieren dem Autohaus Rottmann sehr herzlich zum Gewinn dieser prestigeträchtigen Auszeichnung“, so Josef A. Schmid, Geschäftsführer der Mazda Motors Deutschland GmbH. „Wir würdigen damit, dass unser Vertriebspartner seine Kunden für die Marke Mazda begeistern konnte. Und wir unterstützen ihn dabei, seine Servicequalität weiter zu steigern. Davon profitieren alle und ganz besonders unsere Kunden – und das ist letztlich das Ziel des Dealer Excellence Awards.“
Das Autohaus darf sich nun ein Jahr lang zu den besten Mazda-Händlern Deutschlands zählen und für werbliche Zwecke eine spezielle Signatur beispielsweise auf seiner Webseite einsetzen. Verliehen wurde die Auszeichnung in vier nach Betriebsgröße unterteilten Kategorien. Bei Betrieben mit mehr als 400 verkauften Fahrzeugen pro Jahr wurden die besten drei Mazda Partner ausgezeichnet; in den übrigen Kategorien die besten fünf.