Kirchhellen - Immer schneller schreitet die Digitalisierung im Bankgeschäft voran, mit ein paar Nach-, aber auch vielen Vorteilen. Angelika Lux, Geschäftsstellenleiterin der Sparkasse in Kirchhellen, ist seit dem 2. Januar 2016 für die Kirchhellener Sparkassenkunden erste Ansprechpartnerin. Wir freuen uns, dass Sie sich heute unseren Fragen stellt.
Frau Lux, seit nunmehr 18 Monaten arbeiten Sie praktisch in Ihrer Nachbarschaft. Was hat sich für Sie verändert?
Vor allem hat sich die Nähe zu unseren Kunden verändert. Ich bekomme viel mehr mit von dem, was für die Kirchhellener wirklich wichtig ist. Leider kann nicht jeder Wunsch umgesetzt werden, aber wir nehmen uns jeder Anregung an.
In der Kirchhellener Bankenlandschaft gibt es ja große Veränderungen, zum Beispiel die Fusion der Volksbanken Kirchhellen und Dorsten. Aber auch in der Sparkasse haben sich Dinge verändert. So haben Sie die Beratungszeiten deutlich ausgeweitet und die Servicezeiten etwas eingeschränkt. Warum?
In der Tat erleben wir derzeit in der Kreditwirtschaft große Veränderungen, zum Beispiel durch die zunehmende Digitalisierung, eine ausgeprägte Niedrigzinsphase und steigende regulatorische Anforderungen auf europäischer Ebene. Die Beratung ist aufwändiger und intensiver geworden. Schließlich möchten wir unseren Kunden ermöglichen, auch in der Niedrigzinsphase vernünftige Erträge zu erwirtschaften. Deshalb vereinbaren meine Kollegen und ich nun täglich von 8 bis 19 Uhr Beratungstermine mit unseren Kunden. Damit sind wir immerhin durchschnittlich jeden Tag drei Stunden länger für die Kirchhellener da. Gleichzeitig erledigen unsere Kunden einfache Bankgeschäfte wie Überweisungen und Daueraufträge zunehmend bequem von zu Hause aus, z.B. über die Internetfiliale oder telefonisch in unserem KundenServiceCenter.
Es ist aber richtig, dass Ihr KundenServiceCenter durchgehend montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr telefonisch erreichbar ist?
Genau. Zehn ausgebildete Bankkaufleute sind in unserem KundenServiceCenter für unsere Kunden da. Fragen, Dienstleistungen und Auskünfte rund um die Finanzangelegenheiten werden kompetent und zeitnah bearbeitet. Probieren Sie es aus – einfach die Telefonnummer (02041) 104-0 wählen und testen. Sollten die Kollegen ausnahmsweise einmal nicht weiterhelfen können, melden sich unsere Berater spätestens am nächsten Werktag beim Kunden.
Sie haben ein neues Kassensystem eingeführt. Warum?
Das Kassengeschäft hat sich im Laufe der Jahre stark verändert. Früher war es nur möglich, Bargeldgeschäfte direkt an der Kasse zu erledigen. Im letzten Jahr wurden aber bereits über 80 % aller Barverfügungen über unsere Geldautomaten abgewickelt. Darüber hinaus bieten inzwischen immer mehr Geschäfte an, direkt beim Einkauf Bargeld mitzunehmen. Und schließlich kann man mit der Geldkarte oder MasterCard fast überall im Handel elektronisch bezahlen. Hier sind also nachhaltige und bedeutende Veränderungen eingetreten. Daher haben viele der noch vorhandenen Banken und Sparkassen in unserer Umgebung bereits vor Jahren auf das nun für uns neue System umgestellt.
Was bedeutet das für Ihre Kunden?
Unser neues Kassensystem verlagert lediglich den Auszahlungsort von der Kasse an den Automaten. Dort bekommt der Kunde dann die gewünschte Stückelung und kann z.B. auch Geld von seinem Sparkassenbuch abheben oder Bargeld einzahlen. Wir begleiten Kunden zum Automaten und helfen gerne bei Fragen. Ein entscheidender Vorteil des neuen Systems ist, dass das Überfallrisiko deutlich sinkt, denn wo kein Bargeld im Zugriff ist, findet auch ein Räuber keinen Anreiz. In den Sparkassen Oberhausen und Gladbeck gibt es deshalb seit vielen Jahren keine Barkassen mehr und unsere Erfahrungen mit dieser Lösung in anderen BeratungsCentern unseres Hauses waren ebenfalls sehr positiv. Das System hat sich bewährt und wir nutzen jetzt die neuen Möglichkeiten, um unsere Kunden und Mitarbeiter in Kirchhellen zu schützen. Im Übrigen verabschiedet sich auch unser langjähriger Kassierer Herbert Boers in seinen wohlverdienten Ruhestand.
Frau Lux, wenn Sie einmal in die Zukunft schauen, wie geht es mit der Sparkasse in Kirchhellen weiter?
Wir sind auch zukünftig mit unserem Service und unserer ausgezeichneten Beratung für die Kirchhellener da. Und wie in all den vergangenen Jahren bleiben wir für die Kirchhellener, für Vereine und bei Veranstaltungen ein starker und zuverlässiger Partner. Mit allen genannten Änderungen verfolgen wir ein übergeordnetes Ziel: Wir sind auch in Zukunft dort, wo unsere Kirchhellener Kunden uns brauchen. Für Informationen stehen Ihnen die Kollegen des BeratungsCenters Kirchhellen und des KundenServiceCenters jederzeit gerne zur Verfügung.